Une pièce ne vous va pas, ne vous plaît plus, ou n'est pas celle que vous attendiez : voici comment la renvoyer, et sous quel délai.
Le délai
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du code de la consommation.
Pour nous l'annoncer, il vous suffit de nous contacter.
Une fois cette décision annoncée, vous avez encore quatorze jours pour nous faire parvenir la pièce.
Dans quel état
La pièce doit revenir non portée, dans son écrin d'origine, avec sa carte et son emballage. Une pièce portée ou gravée ne peut plus être reprise. Un bracelet commandé dans un tour de poignet de 14 à 24 cm reste retournable dans les conditions ci-dessus.
Vous pouvez essayer une pièce comme vous le feriez en boutique. Vous ne pouvez pas la porter une soirée puis nous la renvoyer : votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bijou.
La marche à suivre
- Écrivez à contact@naemis.paris avec votre numéro de commande et la pièce concernée
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour
- Renvoyez le colis en envoi suivi — sans suivi, nous ne pouvons rien prouver en cas de perte
- Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception, sur le moyen de paiement d'origine
Retour en boutique
Vous pouvez aussi rapporter la pièce, dans les mêmes conditions et le même délai, à la boutique du 6 place des Célestins, 69002 Lyon, aux horaires d'ouverture : du mardi au vendredi de 11 h à 13 h 30 et de 14 h 30 à 19 h, le samedi de 10 h à 19 h. Munissez-vous de votre numéro de commande. Un retour en boutique ne vous coûte rien.
Les frais
Les frais de renvoi par colis sont à votre charge, sauf pièce non conforme ou défectueuse, auquel cas nous les prenons en charge. Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, à hauteur du tarif standard.
Ce qui ne peut pas être repris
- Les pièces gravées, ou montées sur mesure en dehors de la gamme standard de 14 à 24 cm — article L221-28 3° du code de la consommation
- Les pièces portées ou abîmées
- Les cartes-cadeaux, une fois le code émis
Un échange plutôt qu'un retour
Si c'est une question de taille, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : l'ajustement du tour de poignet est souvent possible sans repasser par un retour.
Une pièce arrivée abîmée
Signalez-le sous trois jours ouvrables, photographies à l'appui. Nous prenons tout en charge : renvoi, réparation ou remplacement, sans frais.
Les garanties légales restent acquises au-delà de ce délai de rétractation : voir Garanties & réparations.