Un bracelet se porte tous les jours. Il vieillit, il s'oxyde, il finit par demander une attention. Voici ce que nous prenons en charge, ce que nous réparons, et ce que vous pouvez faire vous-même.
Les deux garanties légales
Elles s'appliquent de plein droit, quelle que soit notre propre garantie, et ne vous coûtent rien.
La garantie de conformité — deux ans
Pendant deux ans à compter de la réception, si la pièce ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, nous la réparons ou la remplaçons sans frais, sous un mois. Vous n'avez qu'à démontrer l'existence du défaut, pas la date de son apparition.
Si nous réparons, la garantie est prolongée de six mois. Si nous remplaçons, un nouveau délai de deux ans repart. Articles L217-3 et suivants du code de la consommation.
La garantie des vices cachés — deux ans après la découverte
Si un défaut invisible à l'achat rend la pièce impropre à l'usage, vous pouvez demander un remboursement contre restitution, ou une réduction du prix en la conservant. Articles 1641 à 1649 du code civil.
La garantie NAEMIS
Elle s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.
Durée : à vie, pour la pièce que vous avez achetée.
Ce qu'elle couvre
- À vie — l'usure du cordon et son remplacement
- À vie — l'endommagement du nœud macramé, le fermoir coulissant qui signe nos bracelets
- Pendant 12 mois — le décollement anormal du plaquage or
- Toute pièce manquante à la réception
Ce qu'elle ne couvre pas
- L'usure normale : le poli s'adoucit, la maille se patine — c'est la vie de l'objet
- L'oxydation de l'argent, qui est un phénomène naturel et réversible
- Les chocs, écrasements, rayures profondes, contacts avec des produits chimiques
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers
- La perte et le vol
L'oxydation n'est pas un défaut
L'argent 925 noircit au contact de l'air, de la transpiration, des parfums et des produits soufrés. C'est sa nature, et c'est réversible : un chiffon de coton sec suffit à lui rendre son éclat en quelques passages.
Une pièce très ternie peut nous être confiée : le nettoyage est offert à vie, en boutique ou par envoi.
Entretien
Au quotidien
- Retirez la pièce avant la douche, la piscine, la mer et le sport
- Mettez vos bijoux en dernier, après le parfum et la crème
- Essuyez-les d'un chiffon sec en fin de journée
- Rangez-les à l'abri de l'air, dans leur écrin ou dans une pochette fermée
Sur le plaqué or
Le plaquage est une couche fine : ne le frottez jamais avec un chiffon abrasif ni avec un produit à argenterie. De l'eau tiède, du savon doux, un séchage immédiat.
En boutique
Passez quand vous voulez au 6 place des Célestins à Lyon : nous nettoyons votre bijou sur place, pendant que vous patientez.
Nos services
| Service | Pendant | Tarif |
|---|---|---|
| Nettoyage | À vie | Offert |
| Remplacement du cordon | À vie | Offert |
| Reprise du nœud macramé | À vie | Offert |
| Ajustement du tour de poignet | 14 jours après réception | Offert |
Un maillon se retire, il ne s'ajoute pas : un bracelet ne peut être rallongé que dans la limite des maillons disponibles.
Réparations
Nous n'assurons pas de service de réparation à la pièce. Nos bracelets sont montés à la main : nous remplaçons un cordon ou reprenons un nœud, nous ne recomposons pas un montage. Ce que couvre la garantie NAEMIS ci-dessus reste évidemment pris en charge, sans frais et sans limite de durée.
Cela ne retire rien à vos droits. Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'une pièce non conforme pendant deux ans à compter de sa délivrance, sans frais.
Faire une demande
Écrivez à contact@naemis.paris avec une photographie de la pièce, le numéro de commande si vous l'avez, et une description de ce qui ne va pas. Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et, s'il y a lieu, un devis avant toute intervention.
Vous pouvez également déposer la pièce directement à la boutique, 6 place des Célestins à Lyon.